İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkının Kullanılması ve İade Prosedürü

İade şartlarına uyan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde orijinal ambalajında, güvenli şekilde paketlenerek ve fatura/irsaliye ile birlikte aşağıdaki iade adresine gönderilmelidir:

İade Adresi: Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, PERPA TİCARET MERKEZİ, B Blok Kat:11 No:1712, 34384 Şişli/İstanbul

Firma adına yapılan alışverişlerde iade/değişim işlemi için "ürün iade faturası" gönderilmesi zorunludur. Aksi takdirde ürün iadesi kabul edilmez.

2. Cayma Hakkının Şartları

1. 6502 sayılı Kanun gereğince, tüketici ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
2. Hijyenik ve teknik özellikli bazı ürünler ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ise iade edilebilir.
3. İade için anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır; aksi takdirde iade kargo ücreti, iade tutarından düşülür.
4. Cayma hakkı bildirimleri yalnızca sitedeki iletişim kanallarından veya e-posta ile yapılmalıdır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Fiyatı finansal dalgalanmalara bağlı ürünler (altın, gümüş vb.)
• Kişisel ihtiyaçlara göre üretilen veya bozulan ürünler
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Ambalajı açılmış yazılım, kitap, CD, DVD vb.
• Abonelik kapsamındaki süreli yayınlar
• Bahis ve piyango hizmetleri
• Cayma hakkı süresi dolmadan başlatılan hizmetler
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler

4. İade Süreci

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde muhasebe@dstelektromarket.com.tr adresine yazılı olarak iade talebinde bulunmalıdır. Ürün fatura, ambalaj, aksesuarlar ve varsa promosyon ürünlerle birlikte eksiksiz iade edilmelidir. Uygunluk sonrası ürün bedeli iade edilir.

5. Hasarlı Ürün İadesi

• Ürün/ambalaj hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
• Belgesiz iade kabul edilmez. Ürünü teslim almadan kargocuya iade edebilirsiniz.
• Eksik veya arızalı ürünlerde tutanak zorunludur.

6. İade Prosedürleri

• 1. Kargo görevlisine teslim etmeden iade: İade talep formunu doldurmanız yeterlidir.
• 2. Özel kargo ile mağazaya gönderim: Takip numarasını formda belirtmeniz gerekir.
• 3. Ürün alınması talebi: E-posta ile bildirim yaparak anlaşmalı kargo ile ürünün alınmasını sağlayabilirsiniz.

7. Ambalajı Zarar Görmüş Ürün

Ambalajı açılmış ancak iade edilebilir ürünlerde değer kaybı varsa, bu fark müşteri tarafından karşılanmalıdır. Ürün açıklamalarını dikkatlice okuyarak işlem yapılmalıdır.

8. İade Takibi

İade süreci, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya muhasebe@dstelektromarket.com.tr adresi üzerinden takip edilebilir.

9. Para İadesi

İade edilen ürün eksiksiz ulaştıktan sonra, 14 iş günü içinde iade işlemi başlatılır. Bankaların işlem sürelerine göre iade tutarının karta yansıması 3-5 iş günü sürebilir.

10. Değişim ve Alternatif Ürün

İade yerine ürün değişimi talebi, mevcut stok ve koşullara göre değerlendirilir. Talep e-posta ile iletilmelidir.

11. Taksitli Alışverişlerde İade

İade edilen tutar kartınıza toplu şekilde yansıtılır. Ancak banka sürecine göre taksitli yansıtılabilir. Bu durumda ekstrenizde her ay artı-bakiye olarak görünür. Detaylar için bankanızla iletişime geçiniz.